NextMapping कार्य ब्लग को भविष्य

चेरिल क्रान

फ्यूचर अफ वर्क ब्लगमा स्वागत छ - यो त्यहि हो जहाँ तपाईं कामको भविष्यसँग सम्बन्धित सबै चीजहरूमा पोष्टहरू भेट्नुहुनेछ।

हामीसँग अतिथि ब्ल्गरहरू छन् जसमा CIO, व्यवहार वैज्ञानिकहरू, सीईओको, डेटा वैज्ञानिकहरू सहित हाम्रो संस्थापक चेरिल क्रानको पोष्टहरू छन्।

सबै ब्लग पोष्टहरू हेर्नुहोस्

ग्राहक अनुभव को भविष्य

फेब्रुअरी 4, 2020

ग्राहकको भविष्य कस्तो छ?

केही वर्ष पहिले मैले एउटा टेक फर्मसँग काम गरें जुन ग्राहक सराहना सम्मेलनहरू राख्दै थियो। सम्मेलनको केन्द्रबिन्दु टेक फर्म ग्राहकहरु लाई नयाँ उपकरण र स्रोतहरु प्रदान गर्न को लागी आफ्नो टेक उपयोग गर्न को लागी थियो। मलाई कामको भविष्य र टेकको साथ मानव सेवा पुर्‍याउने एकीकरणको बारेमा यी घटनाहरूको मुख्य भाषण दिन भनियो।

यो अहिले २०२० हो र कामको भविष्य द्रुत गतिले 'मानव' पक्षमा कडा ध्यान केन्द्रित गरिरहेको छ। मानव बाट मेरो मतलब ग्राहक र कर्मचारी हो।

यदि २००० को दशक डिजिटल रूपान्तरणको युग हो भने, २०२० को अर्को दशक र पछाडि टेकलाई एकीकृत गर्ने बारेमा हो मान्छे फोकस।

ग्राहक अनुभव को भविष्य को वास्तविक समय मा ग्राहकहरु को आवश्यकताहरु को ख्याल गर्न वास्तविक समय प्रविधी समाधानहरु हुनेछ। थप रूपमा, ग्राहक अनुभवको मानवीय पक्षलाई कामदारहरूको आवश्यक पर्दछ जो श्रेष्ठ सीपहरू छन्।

व्यक्तिगत रूपमा मैले भर्खर मेरो गाडीलाई २०२० संस्करणमा अपग्रेड गरें - हामी उही मेक र मोडेलका साथ गयौं जुन हामीसँग वर्षौं भइसक्यो। हाम्रो वाहन मर्सिडीज GLC 2020 हो - पर्यावरणमैत्री संस्करण र हाम्रो हजुरबादीहरूका लागि पर्याप्त ठाउँ।

केही छोटो बर्षमा, गाडीमा अब नेभिगेसन, फोन कल गर्ने, नजिकको स्टारबक्स पत्ता लगाउने र अधिक जस्ता सबै चीजहरूको लागि आवाज सक्रियता छ। थप रूपमा, मर्सिडीजसँग मर्सिडीज एमई नामको अनुप्रयोग छ जसले तपाईंलाई गाडी स्वत: सुरु गर्न, सबै ड्राइभि data डाटा ट्र्याक गर्न अनुमति दिन्छ।

ग्राहकको रूपमा हामी प्राविधिक अपग्रेडसँग रोमाञ्चित छौं - यद्यपि मर्सिडीज ब्रान्डमा लगानी गर्न जारी राख्नुको कारण मानिसहरू र सेवा हुन्।

हाम्रो बिक्री मान्छे डेभिडले हाम्रो ढोकामा अन्तिम केही खरीदहरू हाम्रो नयाँ गाडी डेलिभर गरिसकेका छन र जब हामीसँग गाडीको बारेमा प्राविधिक प्रश्नहरू हुन्छन् उसले हाम्रो साथ समय सामना गर्दछ।

अब, उसले यी कुनै पनि काम गर्नुपर्दैन - उसले हामीलाई मर्सिडीज साइटको एफएक्युमा जान बताउन सक्छ वा उसले हामीलाई टेक सपोर्ट कल गर्न भन्दछ। बरु, उसले इमान्दारीपूर्वक आफ्ना ग्राहकहरूको ख्याल राख्दछ। ऊ सवारीको अनुभवलाई सकरात्मक र सकेसम्म सजिलो बनाउन चाहन्छ।

ग्राहक अनुभव को भविष्य को लागी मानिस को बारे मा ख्याल छ एक बिक्री गर्न कोटा छैन, कोटा बनाउन को लागी, काम को कार्यहरु को माध्यम बाट प्राप्त गर्न को लागी तर छैन किनभने ग्राहक सेवा पेशेवरहरु आफ्ना ग्राहकहरु लाई एक फरक पार्न गहिरो भोकाउँछन्।

ब्रान्डको ग्राहक अनुभव को भविष्य को लागी विचार गर्न को लागी महत्वपूर्ण तत्वहरु:

  1. सम्पूर्ण ग्राहक प्रक्रिया चक्र पूरा गरीरहेको छ। एक खराब अनुभव पछि Over०% भन्दा बढी ग्राहकहरूले एक ब्रान्डसँग काम गर्न छाड्छन्। यसको मतलब यो हो कि ग्राहक उनीहरूको चिन्ता, प्रश्न वा अनुरोध राम्रोसँग सम्बोधन नभएसम्म सन्तुष्ट हुँदैन।
  2. वास्तविक समय ग्राहक प्रतिक्रिया समाहित गर्न आवश्यक छ। CRM 'प्रणालीहरूले ग्राहकको असन्तुष्टि र समाधानहरूको एआई ट्र्याक ढाँचा मद्दत गर्न डेटाबेसमा ग्राहक प्रतिक्रिया एकीकृत गर्न आवश्यक छ। टेकले ग्राहकहरूको प्रतिक्रियालाई अपडेट गरेको रूपमा, यसले ग्राहकका अनुभव पेशेवरहरूको लागि ग्राहकहरूको चुनौतीहरू समाधान गर्न मद्दतको लागि सबैभन्दा माथिल्लो डेटामा पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ। CRM लाई मनपर्‍यो Zoho तिनीहरूको प्रणाली मा ग्राहक प्रतिक्रिया निर्माण।
  3. अनुकूलित ग्राहक अनुभव बृद्धि भइरहेको छ। यसको मतलब सबै ग्राहक जानकारीको एकीकृत डाटा सुनिश्चित गर्नु हो जुन कम्पनीमा जो कोहीले पनि पहुँच गर्न सक्दछन्। Starbucks एक सुसंगत 'मानिस' कारकको साथ टेकको प्रयोग गरेर सुविधा कारक वा अनुकूलनसँग विवाह गर्ने उत्कृष्ट कार्य गरेको छ। अधिक ब्रान्डले ग्राहकलाई आफूले चाहेको कुरा र उनीहरूले चाहेको तरीकामा दिनको लागि तिनीहरूको क्षमता वृद्धि गर्न आवश्यक छ। स्टारबक्स अनुप्रयोग एकीकृत डेटा उपकरणको एक राम्रो उदाहरण हो जुन मोबाइल अर्डरिंगको साथ सहज र रमाईलो ग्राहक अनुभवको लागि अनुमति दिन्छ।
  4. व्यक्ति-केन्द्रित र मानिसहरूले अनुभव गर्ने ग्राहक अनुभव पेशेवरहरू। एक्सेन्चर अनुमान अमेरिकामा गरीब ग्राहक सेवाको नतिजाको रूपमा 1.6 १. of ट्रिलियन गुमाएको छ। भविष्यको व्यावासायिकताको व्यावहारिकता ब्रान्डमा निर्भर छ जसले कामदारहरूसँग खुशी छन् जसलाई ग्राहकको खुशीमा भारी लगानी गरिन्छ।

मा हाम्रो अनुसन्धान NextMapping भेटिएको छ कि ब्रान्डका लागि उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न धेरै गाह्रो छ यदि कार्यस्थल संस्कृतिमा एक दुखी काम गर्ने अनुभव हुन्छ। यो कारण खडा छ कि एक कामदार बढी खुशी छ कि उसले वा उसले ग्राहकलाई खुशी बनाउन को लागी प्रयास गर्ने वृद्धि सम्भावना हो।

हालसालै मैले एउटा एप्पल वाचमा लगानी गर्ने निर्णय गरें - अवश्य पनि, म यस टेक्नोलोजीको सुविधा चाहन्छु तर यो किनेको व्यक्तिले नै मलाई खरीद गरेकोमा खुशी गर्यो। इयानले हरेक प्रश्नको जवाफ धैर्यताका साथ र चासोको साथ दिए र उनले मलाई मेरो उद्देश्यका लागि हेर्ने लाभ उठाउनमा मद्दत गर्न सक्षम भयो। इयानले मलाई भने कि उनी काम गर्न मन पराउँछन् Apple उसलाई टेक्नोलोजी मनपर्‍यो, उनी संस्कृति मन पराउँछन् र आफुले काम गर्ने मानिसहरु लाई माया गर्छन्। यो सुखी ग्राहकहरुका लागि सूत्र हो अब र भविष्यमा।